রেফারেন্স

em11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

এই পাতায় em11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণ শর্তাবলী দেওয়া আছে। এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ — তাই অ্যাকাউন্ট চালু করার আগে একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিয়মপেমেন্ট শর্তbKash, Nagad, Rocketআইনি প্রযোজ্যতাযোগাযোগ পথ
em11 em11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

em11-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — মোবাইলে কোড না এলে প্রবেশ হবে না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং পেমেন্ট তথ্য কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।

SSL এনক্রিপশন

সব লেনদেন ও লগইন তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad, Rocket-এর পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP কোড আসে। কোড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না — এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানালে আমরা নির্ধারিত সময়ের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, যদি না স্থানীয় আইন ভিন্নকিছু নির্দেশ করে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে KYC ডকুমেন্ট সহ অনুরোধ পাঠান।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্টে কোনো বিরোধ তৈরি হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফর্মের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠান — আমরা বাংলায় সহায়তা দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে চ্যাট বোতামে চাপ দিন। বাংলায় লিখুন, আমাদের দল সরাসরি জবাব দেবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী বা KYC যাচাই সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট ফর্ম লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' থেকে সাপোর্ট ফর্ম জমা দিন — অ্যাকাউন্ট-নির্দিষ্ট বিষয়ে এটাই দ্রুততম পথ।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট নীতি বা তথ্য অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি জবাব এখানে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিজের দেশের প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। জমা করা ওয়ালেট নম্বর অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্যের bKash বা Nagad নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণযোগ্য নয় এবং উত্তোলন আটকে যেতে পারে।

KYC সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি সাপোর্টে পাঠান — সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই শেষ হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠালে নির্ধারিত ধারণকাল শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলীতে বড় পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় নোটিশ দেখানো হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখার অভ্যাস রাখলে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে আপডেট থাকবেন।

একাধিক অ্যাকাউন্ট, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার বা জাল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে। ব্যালেন্স থাকলে যাচাই সাপেক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।